Klik hier voor meer Informatie
Opleiding: MBO
Werkgever: Randstad
Regio: Zuid-Holland
Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN
Postcode: 2404CG
Ben jij een ervaren professional met een passie voor premium klantenservice en een succesvol verleden in consumentenbelangen? Heb jij een sterk commercieel instinct en presteer je goed in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou voor een leuke functie als customer care specialist in Alphen aan den Rijn!
wat bieden wij jou
- 40 uur
- Alphen aan den Rijn
- Hybride werkomgeving
- Uitgebreide leermogelijkheden
wie ben jij
Jij bent zeer nauwkeurig, stressbestendig, positief en hebt een oplossingsgerichte mentaliteit. Verder weet jij met jouw excellente communicatieve vaardigheden een professional antwoord te geven aan klanten. Ook ben jij een teamplayer en help je collega’s met complexe vraagstukken. Echter kun jij ook goed zelfstandig werken en heb je een can-do mentaliteit. Daarnaast beschik je over de volgende eigenschappen:
- Je hebt een MBO+/HBO werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie, idealiter binnen de retail of een consumentenomgeving;
- Kennis van consumentenrecht, productaansprakelijkheid is een pré;
- Een juridische achtergrond is een pré;
- Beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
wat ga je doen
Als Customer Care Specialist streeft jij naar premium service in het afhandelen van complexe of juridische klantvragen. Jij bent verantwoordelijk voor het verstrekken van productinformatie, het afhandelen van klachten, schades en meer complexe vragen van zowel B2B partners als consumenten. Je werkt in een dynamische omgeving, waar geen enkele vraag hetzelfde is. Je bent onderdeel van een gedreven en nauw verbonden team dat zich volledig inzet voor onze gewaardeerde klanten. Jouw taken omvatten onder andere:
- Het eerste aanspreekpunt zijn voor zowel B2B- als B2C-klanten en bied ondersteuning aan de Contact Center Agents, Sales en Technici bij meer complexere vragen en klachten;
- Volledige en correcte registratie van alle relevante informatie tijdens elk klantcontact;
- Uitwerken van crediteringsvoorstellen, opvolgen van schadeclaims en incassodossiers;
- In samenspraak met de field service technici en klanten, voorstellen formuleren voor omruilingen;
- Streven naar snelle, nauwkeurige afhandeling en opvolging van elk verzoek;
- Proactief signaleren en rapporteren van structurele problemen en knelpunten.
waar ga je werken
Electrolux is een Zweedse multinationale fabrikant van huishoudelijke apparatuur met een kantoor in Alphen aan den Rijn. Zij hebben een Scandinavische bedrijfscultuur waarin veel aandacht gegeven wordt aan innovatie, digitalisering en duurzaamheid. Er is dan ook altijd ruimte voor nieuwe initiatieven en verbeteringen. Jij zal Electrolux waarschijnlijk kennen van merken als AEG en Zanussi.
Je komt te werken in het Sales&Service kantoor te Alphen a/d Rijn en versterkt het Consumer Care team van 4 mensen, die er allemaal op gericht zijn om met hun werk een premium klantenservice te bieden.
sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.