Klik hier voor meer Informatie
Salaris: 13.97 euro
Opleiding: MBO
Werkgever: Randstad
Regio: Noord-Holland
Plaats: haarlem
Postcode: 2011XW
Sta jij ook altijd al voor het raam te wachten 5 minuten nadat je iets hebt besteld? Wij ook! Wil jij er aan bijdragen dat mensen op tijd hun pakket binnen krijgen? Lees dan verder, want dan is deze vacature wellicht iets voor jou!
Als klantenservice medewerker bij de controlroom van PostNL in Amsterdam Westpoort help jij de chauffeurs met het oplossen van allerlei verschillende problemen. Verder kom je terecht in een hecht en gezellig team!
Je kan aan de slag vanaf 20 uur voor een periode tot 1 maart 2024 en jouw uren zijn flexibel in te delen.
wat bieden wij jou
- Een mooi salaris van€13,97
- Toeslag uren buiten normale werktijden!
- Gezellig team!
- Uitdagende klantenservice functie!
- Bekende werkgever vol ontwikkelings kansen
- Je kan van 20-37 uur per week werken + flexibel!
wie ben jij
Kan jij goed probleemoplossend denken en hoofd- van bijzaken onderscheiden? Zie jij jezelf in de Controlroom werken en samen met collega’s ad hoc problemen oplossen voor chauffeurs zodat de pakketten toch op tijd worden bezorgd?
Als de perfecte kandidaat voor deze klantenservice medewerker rol heb jij de volgende eigenschappen:
- Je werkt graag op kantoor; deze functie is volledig vanaf kantoor (de gezelligheid rondom het harde werken op kantoor wel zo leuk natuurlijk!);
- Je hebt een afgeronde mbo-4-opleiding op zak of aantoonbare werkervaring als klantenservice medewerker van minimaal 1 jaar;
- Je hebt een auto ter beschikking of je woont in de buurt van Amsterdam Westpoort; de locatie is lastig te bereiken met ov;
- Je bent minimaal 20 tot maximaal 37 uur in de week beschikbaar; je uren zijn flexibel in te delen!
wat ga je doen
Geschreven door flexwerker bij Randstad:
‘Wanneer ik start met mijn middagdienst om 12 uur, los ik mijn collega’s van de ochtenddienst af. Na het inloggen en het openen van de juiste programma’s komen de eerste telefoontjes van chauffeurs binnen.
Een chauffeur heeft problemen met het scannen van de post en een ander kan het adres niet vinden. Ik probeer dan een oplossing te vinden voor de chauffeur zodat hij/zij weer verder kan rijden met de route.
Nu het wat rustiger is, heb ik tijd om de routes in mijn regio te monitoren. Zijn alle chauffeurs wel op tijd gestart? Slaan ze geen adressen over? Andere voorbeelden van binnenkomende telefoontjes zijn onbezorgde taarten of medische boxen. Ik doe dan mijn best, in overleg met de chauffeur, om deze alsnog te laten bezorgen. Vaak loopt alles gelukkig volgens planning en heb ik tijd over om openstaande klachten te behandelen.
Door de orders terug te zoeken in het systeem en contact op te nemen met de chauffeur, ga ik na wat er mis is gegaan. Ik probeer altijd een passende oplossing te vinden voor de klant.
Aan het einde van de dag loop ik samen met mijn collega’s alle routes nog even na. Kort daarna word ik gebeld door de grotere vestigingen van PostNL dat alle chauffeurs binnen zijn! Ik wens iedereen een fijne avond en ik ga met een voldaan gevoel weer naar huis”
- Jij behandelt klachten van algemene klanten telefonisch, via de mail, of via de chat
- Jij staat chauffeurs/bezorgers te woord wanneer ze bellen en helpt met het oplossen van eventuele problemen
waar ga je werken
PostNL is een bedrijf die altijd op zoek is om hun processen te verbeteren. Ze vinden het dan ook leuk als je vanuit de klantenservice ook met verbeterpunten komt. Er heerst een gezellige en ontspannen sfeer op de controlroom. Verder organiseren ze ook leuke teamuitjes en borrels met elkaar. Verder is PostNL een enorm bedrijf en sporen ze je ook aan om vanuit de klantenservice door te groeien binnen het bedrijf.
- Startdatum in overleg (per direct is mogelijk)
- Een bruto salaris van€13,70 per uur, met toeslagen voor werken in de ochtend, avond of weekend
- Je krijgt reiskostenvergoeding
- Een mooie plek om je te ontwikkelen
- Een super gezellig team!
- De werktijden zijn van maandag t/m zondag tussen 05:30 en 21:00. Je kan je rooster flexibel in delen en je krijgt toeslagen voor het werken in de ochtend, avond of in het weekend.
sollicitatie
Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan direct met een up-to-date cv! Dan nemen we spoedig contact met je op!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.