Klik hier voor meer Informatie
Salaris: 21 euro
Opleiding: MBO
Werkgever: Randstad
Regio: Utrecht
Plaats: AMERSFOORT
Postcode: 3821AG
Lijkt het jou mooi om mensen die reeds een dierbare zijn verloren te woord te staan en verder te helpen? Voor de afdeling Nabestaandendesk bij Florius (onderdeel van ABN AMRO Hypotheekgroep) zijn ze op zoek naar een Client Advisor die nabestaanden van overledenen wil helpen met hypotheekzaken na overlijden. Jij helpt de nabestaanden vanaf de melding van overlijden en bespreekt de verwerking daarvan op de hypotheek. Klinkt dit als een functie die bij jou past? Lees dan gauw verder voor meer informatie!
wat bieden wij jou
- Pensioensopbouw en vakantietoeslag van 8.33%
- Een lekker salaris vanaf€18 per uur
- Het behalen van WFT’s op kosten van Randstad
wie ben jij
Met jouw klantvriendelijkheid, enthousiasme en inlevingsvermogen maak je op uitstekende wijze verbinding met iedere klant. Je kunt goed luisteren en bent communicatief vaardig. Deze communicatie verloopt via diverse communicatiemiddelen; zo maak je bijvoorbeeld gebruik van social media, chat, een persoonlijk gesprek op kantoor of beeldbankieren: het is jou om het even. Je stelt je flexibel op en zet je in daar waar de klant jouw dienst nodig heeft. Je bent gemotiveerd om beter te worden in wat je doet en haalt proactief feedback op bij de klant om de dienstverlening te optimaliseren. Klantbelang en resultaat zijn daarbij in balans. Omdat je weet dat je werk risico’s meebrengt voor het imago van de bank, handel je zorgvuldig en integer. Als laatste vind je het leuk om onderdeel te zijn van een team, waarbij je van elkaar leert en er gedeelde verantwoordelijkheid is voor de teamprestatie. Verder is het belangrijk dat:
- Je over minimaal een WFT Basis certificaat beschikt vóór start en bereid bent je WFT Hypothecair en WFT Vermogen binnen 2 maanden na start te behalen
- Je minimaal een HBO diploma hebt
- Je een goede beheersing hebt van de Nederlandse en Engelse taal
- Je empathisch bent en actief kunt luisteren en doorvragen in gesprekken met de klant
wat ga je doen
In tijden van verdriet is het fijn als klanten met vragen bij jou terecht kunnen. Bij het overlijden van iemand is er immers veel te regelen. Welke documenten moet je aanleveren? Hoe kun je in je woning blijven wonen? Bij de Nabestaandendesk sta jij klaar om deze klanten met zulke vragen verder te helpen. Ook tussenpersonen en andere partijen kunnen bij jou terecht met vragen ove hypotheekzaken die in relatie staan tot het overlijden van de schuldenaar.
Je werk bestaat uit gesprekken met klanten of andere partijen. Daarnaast beoordeel je documenten om de tenaamstelling van de hypotheek te kunnen aanpassen, of informatie te kunnen delen met gemachtigde personen.
Bij de uit te voeren werkzaamheden is je uitgangspunt de nabestaanden te ontzorgen en hun pro actief van benodigde informatie te voorzien. Dit betreft vaak informatie waar zij in deze moeilijke tijd zelf vergeten aan te denken.
- Je voert gesprekken met nabestaanden of andere partijen
- Je beoordeelt hypotheek-gerelateerde documenten
waar ga je werken
Je komt te werken in het team Klachten en Nabestaandendesk bij Florius. Samen met jouw collega’s draag jij er iedere dag aan bij dat iedereen met een hypotheek bij Florius van hun lasten worden ontzorgd.
- Florius is een handelsnaam van ABN AMRO Hypotheken Groep
sollicitatie
Solliciteer direct via onderstaande knop door jouw actuele cv en motivatie achter te laten!
Note: applicants are required to master the Dutch language at C1 level at minimum.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.