Klik hier voor meer Informatie
Opleiding: MBO
Werkgever: Randstad
Regio: Overijssel
Plaats: Enschede
Postcode: 7545LX
Ben jij een ervaren klantenservice professional die klaar is voor een volgende stap? Sta je bekend om je oplossingsgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze opdrachtgever zoeken we een gedreven medewerker die een coördinerende rol wil vervullen. Ben jij een expert in het beheren en optimaliseren van processen en het delegeren van taken? Dan hebben wij de perfecte kans voor jou.
wat bieden wij jou
- Tijdelijk met uitzicht op vaste aanstelling
- Leuk team met de nodige uitjes!
- Uitdagende functie met doorgroeimogelijkheden
- Enschede
- Fulltime uitdaging
- Doorgroeimogelijkheden
wie ben jij
Jij bent een zelfstarter die niet bang is om de leiding te nemen en het beste uit het team te halen. Je hebt minstens 2 jaar ervaring als klantenservice medewerker. Flexibiliteit is voor jou geen probleem, ook werken in avonden en weekenden is voor jou geen obstakel. Je beheerst de Nederlandse taal tot in de puntjes en beschikt over uitstekende vaardigheden om medewerkers op een vriendelijke manier te ondersteunen bij het bereiken van optimale productiviteit. Kennis van workforce management is een pré.
- Minimaal twee jaar ervaring als klantenservice medewerker
- Felxibel inzetbaar
- Communicatief vaardig
- Kennis van workforce management is een pre
wat ga je doen
Als coördinator klantenservice ben je verantwoordelijk voor het monitoren en prioriteren van inkomende communicatie, voornamelijk telefoontjes naar de klantenservice. Daarnaast houd je toezicht op de capaciteit en daarmee ook op de productiviteit.
Je zorgt ervoor dat KPI’s worden behaald en adviseert en onderneemt acties indien nodig. Dagelijks rapporteer je analyses met oorzaken, genomen acties en behaalde resultaten.
Je draagt proactief bij aan het verbeteren en optimaliseren van systemen en procedures.
- Real time bewaken van de werkbelasting en doorlooptijden van de werkprocessen
- Stuurt op productiviteit van collega’s en zo nodig op het verplaatsen van capaciteit
- Rapporteert op dag basis over de analyses, oorzaken, ondernomen acties en resultaten
- Advies over verbetering van knelpunten die naar voren komen
waar ga je werken
Je komt te werken bij een toonaangevende online partner voor elektromaterialen en elektrotechniek. Het bedrijf heeft al meer dan 10 jaar ervaring in de elektronische sector. Elektramat is een energiek en jong bedrijf waarin een vriendelijke en informele werksfeer heerst.
Onze opdrachtgever hecht veel waarde aan jouw welzijn en biedt daarom vers fruit en een sportbudget aan. Je krijgt een MacBook van de zaak om op te werken, personeelskorting op onze producten, wekelijkse vrijdagmiddagborrels, leuke personeelsfeestjes en sportieve uitstapjes, plus een jaarlijkse bonus bij het behalen van bedrijfsdoelstellingen.
sollicitatie
Ben je enthousiast en ga je graag aan de slag in de productie?
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.